繁昌區(qū)繁陽鎮(zhèn)新化社區(qū)：聽民聲 聚民智 解民憂

2024年以來，繁陽鎮(zhèn)新化社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)“一個思路”，扎緊“一個籮筐”收集民意、善用“一個廳室”議事協(xié)商，送達“一份溫情”惠及民生，強化社區(qū)居民自治，拓展多方共治共享，推進基層黨建與社區(qū)治理深度融合，將“新風化雨”潤物無聲的溫度傳遞到萬戶千家。

拓寬言路聽民聲。建立完善“社區(qū)黨委——網(wǎng)格黨支部——黨小組——黨員戶”組織架構(gòu)，將網(wǎng)格黨支部建立在居民小區(qū)。創(chuàng)建“心話”議事廳，在6個小區(qū)建立了“心話”議事室，從而建成“1+6”“固定+移動”的協(xié)商議事平臺，讓居民訴求有渠道、遇事有人幫、反映有回應(yīng)。6個小區(qū)網(wǎng)格黨支部堅持沿著發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，到贏得居民支持這條主線積極開展工作，推進小區(qū)治理。網(wǎng)格黨支部秉承早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決的原則，力求將居民的每一個訴求都解決到位。推行“每天都是接待日工”作機制，在網(wǎng)格黨支部黨群服務(wù)站設(shè)立“聽心語”意見墻，居民有意見和建議都可以直接寫在上面，也可以向工作人員反映并照單全錄；在小區(qū)入口處、居民樓等醒目位置設(shè)置“民情箱”，24小時隨時吸納居民的訴求；居民還可通過“碼上行動”掃取微信二維碼與社區(qū)分片干部點對點“私聊”表達訴求，以及通過居民微信群、黨員微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺反映問題。同時，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、志愿者還通過“敲門行動”上門征求群眾意見，全面掌握社情民意，了解群眾的所思所盼，從而實現(xiàn)訴求反映“零門檻”“無障礙”。

集思廣益聚民智。面對群眾訴求，小區(qū)網(wǎng)格黨支部切實做到不回避、不推諉，始終直面問題，想方設(shè)法解決。為真正做好所征集意見的“閉環(huán)管理”，網(wǎng)格黨支部建立了“首接責任制”“周末民情反饋日”等配套機制。制定了規(guī)范的議事流程，推行“3+5+N”議事機制，不斷強化議事效率，共同提升工作效能，將問題解決在最前沿，將矛盾化解在最初始。網(wǎng)格黨支部積極搭建小區(qū)議事平臺，凝聚黨員骨干、志愿者和居民力量，圍繞公共事務(wù)，提出自治議題、開展協(xié)商討論、進行民主決策，以使居民意見和支部決策融匯貫通、雙向發(fā)力，切實整合各方資源，合力解決各類難題。用心用情用力幫助解決群眾的“關(guān)鍵小事”和“急難愁盼”，真正把服務(wù)送到群眾的心坎上。對于網(wǎng)格黨支部這一層面能夠解決的問題，堅持急事急辦、特事特辦，以“早一分鐘解決也好”的工作作風，即時即辦、立行立改，以積極進取的態(tài)度化解矛盾、解決問題；對于網(wǎng)格黨支部一時無法解決的問題，依托老黨員、業(yè)主代表、樓棟長、物業(yè)公司代表、兩代表一委員等為主體，成立小區(qū)協(xié)商議事會，利用小區(qū)“心話”議事室和“心話”協(xié)商亭等平臺，打造紅色議事陣地，形成民主協(xié)商議事機制，積極引導(dǎo)業(yè)主提意見、拿主意、共治理，專題解決網(wǎng)格內(nèi)矛盾問題，讓協(xié)商議事成為協(xié)同治理的有效手段，借用群眾的智慧和力量，將大事化小、小事化了，助力問題解決，推進社區(qū)治理。

鏈接資源解民憂。創(chuàng)新問題解決機制，小區(qū)網(wǎng)格黨支部立足“居民的事再小也是大事”的工作理念，積極創(chuàng)新方式方法，鏈接多方資源，借助各種力量，建立行之有效的訴求解決機制，切實做到訴求問題接得下、解決好、能滿意。建立社區(qū)黨委、網(wǎng)格黨支部、網(wǎng)格黨小組、樓棟長四級聯(lián)動機制，充分調(diào)動多方志愿力量下沉網(wǎng)格，著力解決居民急難愁盼問題，從而實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、群眾能滿意”的工作目標，營造了濃厚的民主法治氛圍。聚焦“吹哨報到”和“直報快處”，推行現(xiàn)場征求意見、解決問題、反饋結(jié)果的工作機制，破解“看得見的管不著”的基層治理難題。制定居民訴求“紅黃藍”三色清單，“藍色”由小區(qū)網(wǎng)格黨支部層面直接快速解決；“黃色”提交到社區(qū)黨委層面進行協(xié)商解決；“紅色”則需要通過“吹哨”，采取“三方會議”“五方聯(lián)動”等“提級”請求區(qū)鎮(zhèn)相關(guān)部門協(xié)作化解共同解決。新城華府小區(qū)網(wǎng)格黨支部針對居民反映的垃圾分類亭所建位置不合理的問題，組織居民意見征詢、專題討論、業(yè)主征詢表決，整合多方力量建言獻策，最終在區(qū)鎮(zhèn)有關(guān)部門的大力支持下，另行選址“提格”新建了垃圾分類屋，提升了群眾滿意度。

一年來，新化社區(qū)牢固樹立“聽民聲、聚民智、惠民生”的服務(wù)理念，共組織召開協(xié)商議事會52次，共商解決垃圾分類屋建設(shè)、增設(shè)樓棟單元門禁、劃定路面停車位等社區(qū)治理中的難點、堵點、痛點19個、改建智慧健身廣場2個、新建乒乓球場地1個、增設(shè)小區(qū)圖書室1個，用心為群眾分憂解難，贏得了群眾的理解與信任，凝聚了社區(qū)治理的強大合力，推進了社區(qū)建設(shè)發(fā)展上臺階。（楊才星 范光瑩）