繁昌區(qū)繁陽鎮(zhèn)新光社區(qū)：“事不過夜”辦實(shí)事“暖心服務(wù)”暖人心

“多虧新光社區(qū)干部多次協(xié)調(diào)，終于幫我們解決了這個(gè)煩惱。”2024年12月26日，當(dāng)看到商戶經(jīng)營時(shí)所散放出的油煙通過地下管道排走后，陽光花園A區(qū)1號樓的居民們紛紛開心地笑起來，連聲稱贊新光社區(qū)干部為他們解決了煩心事。

原來，陽光花園A區(qū)1號樓下面有1家火鍋店和1家小面館，營業(yè)時(shí)油煙味道很大，影響了樓上住戶的正常生活。得知情況后，堅(jiān)持“事不過夜”的新光社區(qū)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，并請來了區(qū)城管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行“會診”。經(jīng)仔細(xì)查看，兩家商戶均按照要求裝置了油煙凈化器等設(shè)備，而凈化器也的確起到了油煙進(jìn)化的作用，雖沒有明顯的油煙排出，但卻散發(fā)出難聞的氣味，樓上住戶要求徹底解決。經(jīng)過社區(qū)多次協(xié)調(diào)做工作，兩家商戶最終同意將油煙排氣管延伸至地下，并進(jìn)行深埋處理，管道材料由商戶解決。借助老舊小區(qū)改造之機(jī)，社區(qū)負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)施工方進(jìn)行破土施工，將油煙排氣管做下埋處理，從而徹底解決了這一矛盾糾紛。這一做法，樓上住戶滿意了，商戶做起生意來也能安心了，取得了“雙滿意”效果。

新光社區(qū)轄區(qū)面積大、人口多，居民小區(qū)多為老舊小區(qū)，存在著基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱、疑難問題較多、物業(yè)管理不到位等難題。針對這些問題，社區(qū)“兩委”堅(jiān)持“一切工作黨建引領(lǐng)、一切困難黨建破題”，積極推行“面對面聽民聲，實(shí)打?qū)嵔饷裆惫ぷ鳈C(jī)制，切實(shí)破解社區(qū)治理中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。社區(qū)干部和小區(qū)網(wǎng)格員采取帶責(zé)任、帶任務(wù)、帶服務(wù)、帶問題的“四帶”方式上門入戶，常態(tài)化開展“暖民心敲門行動(dòng)”。同時(shí)，建立全方位信息收集機(jī)制，線上、線下收集群眾需求，緊緊圍繞群眾“報(bào)事”和“辦事”，通過“線上集、網(wǎng)格巡、入戶訪、議事聽”等方式，動(dòng)態(tài)掌握社情民意，了解居民所思所盼。針對居民訴求，社區(qū)按事情輕重緩急分門別類，建立“紅黃藍(lán)”三色清單，采取“快辦”“商辦”“報(bào)辦”工作方式，推行掛圖作戰(zhàn)、銷號辦理、閉環(huán)管理的辦事流程，切實(shí)做到件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)、次次包滿意。

陽光花園A區(qū)5號樓居民葉師傅向正在小區(qū)走訪的網(wǎng)格員反映，他家所在樓幢地下室旁邊的污水溝總是發(fā)出難聞的氣味，希望社區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決一下這個(gè)問題。這個(gè)看似不起眼的雞毛蒜皮小事，網(wǎng)格員并沒有絲毫怠慢，而是立即匯報(bào)。社區(qū)協(xié)同物業(yè)公司聯(lián)合辦公，最終查找到問題的根源，原來是因地下污水管道老化導(dǎo)致污水排放不暢而發(fā)出難聞的氣味。此時(shí)，正值老舊小區(qū)改造之機(jī)，社區(qū)負(fù)責(zé)人找到施工方協(xié)調(diào)，希望將這條污水溝一并改造。因這條污水溝不在此次改造范圍內(nèi)，致使解決起來存在一定的難度。但社區(qū)負(fù)責(zé)人并未因此退卻，而是主動(dòng)將麻煩留給自己，多次與施工方溝通協(xié)調(diào)，最終得到施工方的理解與支持，幫助重新修建了一條明渠，同時(shí)對地下室的污水管道進(jìn)行更換，并輔以鐵制網(wǎng)蓋，從而徹底解決了這個(gè)讓居民談起來就頭疼的問題。社區(qū)還以類似的方法，幫助陽光花園A區(qū)3號樓解決了因商戶私接污水管道而導(dǎo)致污水亂排的問題。

新光社區(qū)通過一系列務(wù)實(shí)舉措的實(shí)施，不僅增強(qiáng)了群眾的獲得感和幸福感，也進(jìn)一步全面融通了社區(qū)治理資源，助力社區(qū)治理取得成效，讓黨的組織和工作更有溫度、更有實(shí)效。（楊才星　姚曉芳）