關于進一步加強“市民心聲”與縣政府網(wǎng)站咨詢投訴在線回復工作的通知

繁信化辦〔2009〕4號

各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門、各直屬單位，駐繁各單位：

    為進一步推動政府信息公開工作的開展，提高廣大人民群眾參政議政和民主監(jiān)督的積極性，暢通反映社情民意的渠道，及時化解社會矛盾，維護社會和諧與穩(wěn)定，根據(jù)蕪湖市政府《關于認真辦理人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)站網(wǎng)友涉蕪留言的通知》（蕪政辦秘[2009]96號）精神，現(xiàn)就“市民心聲”網(wǎng)站與縣政府網(wǎng)站咨詢投訴欄目在線回復有關工作通知如下：

    一、做好“市民心聲”網(wǎng)站與縣政府網(wǎng)站咨詢投訴欄目的在線回復工作是貫徹實施《政府信息公開條例》的重要舉措，是傾聽民聲、收集民意、集中民智的重要途徑。各單位要高度重視，建立相關制度，完善在線回復工作機制，指定專人每天登錄“市民心聲”網(wǎng)站與縣政府網(wǎng)站，及時查看涉及本轄區(qū)、本部門職責范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議。分管領導要經(jīng)常過問，及時幫助協(xié)調(diào)解決在線回復過程中的矛盾和問題。對辦理或分類有異議的帖子，要及時與縣信息辦聯(lián)系說明。

    二、根據(jù)蕪政辦秘[2009]96號文件要求，自2009年5月18日起，“市民心聲”網(wǎng)站咨詢投訴由原單位自行回復改為除公安外，其他各單位一律代擬回復意見，由縣政府辦統(tǒng)一回復。具體操作程序為：由縣信息辦根據(jù)帖文內(nèi)容安排相關單位擬定回復意見，加蓋本單位公章，填寫《繁昌縣人民政府辦公室辦理網(wǎng)友涉繁留言回復審批表》，隨電子文檔一并報縣政府辦，經(jīng)縣政府分管領導審批后，以縣政府辦名義回復。

    三、為強化網(wǎng)上辦事功能，暢通政民互動渠道，縣信息辦征求多方意見，對縣政府網(wǎng)站進行了改版，并于5月中旬正式上線。改版后的縣政府網(wǎng)站增設了“百姓話題”、“建言獻策”等互動欄目。為做好縣政府網(wǎng)站咨詢投訴的在線回復工作，根據(jù)縣政府分管領導意見，縣政府網(wǎng)站咨詢投訴回復工作參照市政府“市民心聲”網(wǎng)，予以規(guī)范。具體要求：一是在線回復的主體為各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門、各直屬單位，駐繁各單位。首次回復前，需注冊，填寫的“用戶名”必須是本單位的漢字全稱或簡稱，并致電縣信息辦予以確認。二是回復內(nèi)容原則上應包含：對反映問題的核實情況、相關法律法規(guī)和政策的規(guī)定、有關部門的處理情況、下一步工作措施及在線回復部門聯(lián)系電話等。三是回復的時間要求。各單位要在群眾投訴、意見和建議發(fā)表5日內(nèi)予以回復，在5日內(nèi)仍不回復的，予以黃牌警示，超過10天未回復的，將由縣信息化領導小組辦公室印發(fā)“催辦通知單”予以催辦，對15日內(nèi)仍不回復的，予以紅牌警示。對逾期不回復的單位和帖文將在《繁昌網(wǎng)絡輿情》及縣政府網(wǎng)予以通報，并專報縣委、縣政府領導。

    四、加強對縣政府網(wǎng)站在線回復工作的考核檢查。完善考核機制，將“市民心聲”和縣政府網(wǎng)站在線回復工作納入年度目標考核。強化督查指導，縣政府督辦室將會同縣信息辦對辦理咨詢投訴回復過程中推諉、扯皮或不能及時回帖的單位進行專項督查。實行逐月通報，各單位在線回復情況由縣信息辦逐月匯總，于次月中旬在縣政府網(wǎng)站政務公開欄予以通報。縣政府網(wǎng)站在線回復工作考核通報自2009年8月1日起實行，希各單位對縣政府網(wǎng)站“百姓話題”咨詢投訴欄目中至今仍未回復的咨詢投訴帖，安排專人，盡快予以回復。

繁昌縣信息化領導小組辦公室

2009年7月21日